Tout ce qu'on nous demande le plus souvent

NAWSEL est une plateforme de livraison et de logistique basée à Tanger. Via l'application, vous faites livrer repas, courses, parapharmacie, colis et documents, ou vous envoyez un colis d'un point à un autre de la ville, avec suivi en temps réel.

Ouvrez l'application, indiquez le point de départ, la destination et une description du colis. NAWSEL calcule le prix et le délai ; vous confirmez, un livreur accepte, et vous suivez la course. Voir Comment ça marche.

NAWSEL couvre Tanger et ses quartiers. Les adresses proposées dans l'application sont celles de Tanger.

Le délai dépend de la distance, du trafic et du temps de préparation (pour un restaurant, par exemple). Une estimation s'affiche avant que vous confirmiez, et le statut est mis à jour en direct.

Le tarif se base sur la distance estimée entre le départ et la destination : de 15 MAD (moins de 2 km) à 50 MAD (16 km), puis 5 MAD par km supplémentaire. Il est affiché avant la confirmation. Aucun supplément n'est ajouté à l'arrivée.

Le paiement se fait en espèces au livreur, à la livraison. Le paiement en ligne n'est pas encore disponible.

Oui : la livraison de votre toute première commande dans un commerce (une seule fois par client) est offerte par NAWSEL. La remise s'applique automatiquement dans l'application au moment de commander.

Dans l'application, vous voyez la position du livreur sur la carte et le statut de la course. Depuis ce site, la page Suivre une livraison vous donne l'étape en cours à partir de votre numéro de commande.

Contactez d'abord le livreur via l'application. Si le problème persiste, joignez le support NAWSEL depuis la page Contact.

Une commande auprès d'un commerce peut être annulée gratuitement dans l'application tant que le commerce ne l'a pas acceptée. Pour une commande déjà acceptée ou pour un envoi de colis, contactez NAWSEL. Détails dans les conditions d'utilisation.

Il faut un scooter ou une moto, une carte d'identité (CIN) et un selfie. Inscrivez-vous comme livreur dans l'application (ou passez par la page Devenir livreur) ; après vérification par l'équipe NAWSEL, votre compte est activé.

Inscrivez-vous comme commerçant dans l'application NAWSEL : l'équipe vérifie votre commerce puis active votre compte, et vous ajoutez vous-même vos produits. Pour toute question, utilisez la page Devenir partenaire.

Oui. La carte d'identité et le selfie de chaque livreur sont contrôlés par l'équipe NAWSEL avant l'activation du compte. Les clients notent ensuite les livreurs après chaque livraison.

Depuis l'application (Profil > Supprimer mon compte), la suppression est immédiate. Si vous n'avez plus accès à l'application, passez par la page Suppression de compte de ce site. Votre profil et vos documents sont supprimés ; vos commandes passées sont conservées sous forme anonymisée, et les paiements d'abonnement des livreurs et commerçants sont conservés comme justificatifs.

Vos données servent à réaliser la livraison et à améliorer le service. Elles sont chiffrées et ne sont jamais revendues. Détails dans la politique de confidentialité.