Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026 · Applicable à l’application NAWSEL et au site nawsel.net.

Sommaire

  1. Qui sommes-nous
  2. À qui s'applique cette politique
  3. Données que nous collectons
  4. Pourquoi nous utilisons ces données
  5. Permissions demandées sur votre téléphone
  6. Services tiers
  7. Durée de conservation
  8. Supprimer votre compte
  9. Vos droits
  10. Sécurité
  11. Modifications et contact
  12. Site web nawsel.net

1. Qui sommes-nous

NAWSEL est une plateforme numérique de commande et d'intermédiation entre clients, commerçants et livreurs, ainsi qu'un service de livraison et de logistique. Le responsable du traitement est NAWSEL SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 MAD, dont le siège social est situé Immeuble 43, Appartement 26, Rue Aguelmane Sidi Aali, Agdal, Rabat, Maroc, représentée par Saad Alaoui, Associé et Gérant.

Pour toute question sur vos données personnelles : livraisonnawsel@gmail.com · +212 719 740 481 / +212 714 507 894.

2. À qui s'applique cette politique

Elle s'applique à tous les utilisateurs de l'application : clients, livreurs et commerçants. Les comptes administrateurs sont gérés par l'équipe NAWSEL et ne sont pas ouverts au public.

L'application est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

En créant un compte, vous acceptez cette politique. Votre consentement vous est demandé à l'inscription ; vous pouvez le retirer à tout moment en supprimant votre compte.

3. Données que nous collectons

Pour tous les comptes : nom, adresse email, numéro de téléphone, rôle choisi (client, livreur ou commerçant), mot de passe (stocké de façon sécurisée par Firebase Authentication, jamais lisible par NAWSEL) ou, pour les clients qui choisissent « Continuer avec Google », le compte Google : NAWSEL reçoit alors de Google uniquement le nom et l’adresse email, jamais le mot de passe Google, photo de profil si vous en ajoutez une, et un identifiant technique de notification (jeton FCM) pour vous envoyer des notifications sur votre téléphone.

Clients : adresses de retrait et de livraison et leur point sur la carte, commandes et livraisons (produits, montants, frais, statut), instructions laissées au commerçant ou au livreur, description des colis, notes (étoiles) et commentaires donnés aux livreurs, commerces et produits mis en favoris.

Livreurs : numéro de la carte nationale (CIN), photos recto et verso de la CIN, selfie, ville, type de véhicule, photo de profil, et votre position GPS en temps réel lorsque vous êtes en ligne. Seule votre dernière position est enregistrée : elle est remplacée à chaque mise à jour et effacée lorsque vous passez hors ligne ; si l'application est fermée sans passer hors ligne, elle peut rester enregistrée jusqu'à votre prochaine utilisation de l'application. Les documents d'identité servent à vérifier votre identité avant d'approuver votre compte. Seuls vous et l'équipe d'administration de NAWSEL y avez accès.

Commerçants : nom du commerce, nom du propriétaire, téléphone, adresse et position du commerce, catégorie, description, photo du commerce, minimum de commande, produits (noms, descriptions, prix, options, photos), commandes reçues, et calcul de vos revenus et de la commission NAWSEL.

Livreurs et commerçants : paiements d'abonnement annuels reçus en espèces et enregistrés par l'équipe NAWSEL (nom, montant, date).

Données enregistrées uniquement sur votre téléphone : le contenu de votre panier, la langue et le thème choisis. Ils ne sont pas envoyés à NAWSEL tant que vous ne passez pas commande.

Données techniques : les services Google utilisés par l'application (Firebase, Google Maps, Google Places) traitent des informations techniques nécessaires à leur fonctionnement et à leur fiabilité, par exemple l'adresse IP, des identifiants d'installation, le modèle et la version du téléphone, ainsi que des rapports de plantage et de diagnostic de leurs propres composants. NAWSEL n'utilise ni outil d'analyse d'audience ni outil de suivi publicitaire.

4. Pourquoi nous utilisons ces données

  • Créer et gérer votre compte, et vérifier les livreurs et les commerces avant leur activation.
  • Permettre de passer, accepter, suivre et livrer une commande ou une livraison, y compris le suivi en temps réel du livreur.
  • Envoyer des notifications liées à vos commandes, à votre compte ou à vos livraisons.
  • Afficher les notes et évaluations des livreurs.
  • Détecter les erreurs de prix et protéger la plateforme contre les abus.
  • Respecter nos obligations comptables et légales.

Nous ne vendons pas vos données et nous n'affichons pas de publicité ciblée dans l'application.

Données visibles par les autres utilisateurs. Pour qu'une commande puisse être préparée et livrée, certaines données sont visibles par les autres participants à cette commande, et uniquement pour celle-ci :

  • le commerçant et le livreur chargé de la commande voient votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse de livraison et vos instructions ;
  • le client voit le nom, le numéro de téléphone et la position en temps réel du livreur qui transporte sa commande, tant que la livraison est en cours ;
  • avant d'accepter une course, les livreurs disponibles voient seulement une zone approximative de retrait et de destination, la distance et le prix, sans votre nom ni votre téléphone ;
  • tous les utilisateurs voient les informations publiques des commerces ouverts (nom, photo, adresse, catégorie, produits).

Lorsque la commande est livrée, annulée ou refusée, votre numéro de téléphone, votre e-mail, les coordonnées exactes de destination et vos instructions en sont retirés automatiquement, et l'adresse de livraison est remplacée par une zone approximative ; le numéro de téléphone du livreur est également retiré. Le nom du livreur reste visible dans l'historique de la commande. Pour un envoi de colis, l'adresse de retrait, les indications laissées au livreur et la description du colis restent enregistrées dans la livraison.

Les appels et messages WhatsApp vers un livreur ou un client s'ouvrent dans l'application Téléphone ou WhatsApp de votre appareil ; NAWSEL n'enregistre pas ces échanges.

Commerçants : en acceptant les Conditions d'utilisation, le commerçant autorise NAWSEL à utiliser le nom de son commerce, ses photos, les descriptions et les prix de ses produits dans l'application, sur le site web de NAWSEL et dans les supports marketing de NAWSEL.

5. Permissions demandées sur votre téléphone

  • Localisation : pour choisir une adresse sur la carte et, pour les livreurs, partager leur position pendant qu'ils sont en ligne.
  • Caméra et galerie : pour ajouter une photo de profil, de commerce ou de produit, et pour les livreurs, les photos de la CIN et le selfie.
  • Notifications : pour vous informer de l'état de vos commandes et de votre compte.

Vous pouvez retirer ces permissions dans les réglages de votre téléphone ; certaines fonctions ne marcheront alors plus.

6. Services tiers

NAWSEL utilise les services suivants pour fonctionner. Ils traitent des données en notre nom :

  • Google Firebase (Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Messaging, Cloud Functions) : compte, base de données, fichiers et notifications.
  • Google Maps et Google Places : affichage des cartes, recherche et suggestions d'adresses. Le texte que vous saisissez dans la recherche d'adresse est transmis à Google Places pour proposer des adresses ; lorsque vous choisissez un point sur la carte, ses coordonnées sont converties en adresse par le service de localisation de votre téléphone. Ces services collectent aussi les données techniques décrites à la section 3.

Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité.

Transfert hors du Maroc : vos données sont hébergées et traitées par Google Firebase dans la région europe-west1 (Belgique), donc hors du Maroc. Les services Google Maps et Google Places, utilisés pour les cartes et la recherche d'adresses, peuvent aussi traiter certaines données sur des serveurs de Google situés dans d'autres pays.

7. Durée de conservation

Les données de votre compte sont conservées tant que votre compte existe. À la suppression du compte :

  • votre profil, vos photos, vos favoris, vos documents d'identité (livreurs), votre commerce et vos produits (commerçants) ainsi que vos fichiers sont supprimés ;
  • les commandes et livraisons auxquelles vous avez participé sont conservées pour la comptabilité et la gestion des litiges. Pour les clients et les livreurs, le nom y est remplacé par « Compte supprimé » et le téléphone, l'e-mail, les instructions, les commentaires et l'adresse exacte en sont retirés (l'adresse est remplacée par une zone approximative). Pour les commerçants, le nom et l'adresse du commerce y restent ; la photo et le téléphone du commerce en sont retirés. Restent aussi un identifiant technique interne, les produits, les montants, les dates, la description du colis et la note en étoiles donnée au livreur ;
  • si une commande est en cours au moment de la suppression, ces informations en sont retirées dès qu'elle est terminée ou annulée ;
  • les paiements d'abonnement des livreurs et des commerçants sont conservés à ce jour tels quels, comme justificatifs de paiement (nom du payeur, montant, date).

8. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application : Profil, puis Supprimer mon compte. Une confirmation avec votre mot de passe est demandée (ou avec votre compte Google, si vous avez créé votre compte avec Google). La suppression est immédiate. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à livraisonnawsel@gmail.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet « Demande de suppression de compte » ; notre équipe supprime alors le compte, après avoir pu vous demander de confirmer votre identité. Détails : page Suppression de compte.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction, leur suppression ou vous opposer à certains traitements, en écrivant à livraisonnawsel@gmail.com. Au Maroc, ces droits sont prévus par la loi 09-08 ; vous pouvez aussi saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

10. Sécurité

Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés. L'accès aux données est limité par des règles de sécurité : chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données et, pendant une commande, aux seules informations des autres participants décrites à la section 4. Les documents d'identité des livreurs ne sont visibles que par le livreur et l'équipe d'administration. Un nombre restreint de membres de l'équipe NAWSEL peut consulter les comptes, les commandes et la position des livreurs en ligne, pour valider les inscriptions, attribuer des courses, assurer le support et traiter les litiges. Aucun système n'est infaillible ; nous vous conseillons un mot de passe fort et unique.

11. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de modification importante, les utilisateurs peuvent en être informés par une notification dans l'application, et la date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Contact : NAWSEL SARL, Immeuble 43, Appartement 26, Rue Aguelmane Sidi Aali, Agdal, Rabat · livraisonnawsel@gmail.com · +212 719 740 481 / +212 714 507 894.

12. Site web nawsel.net

Le site nawsel.net ne dépose aucun cookie publicitaire et n’utilise aucun outil de mesure d’audience. Il mémorise uniquement la langue choisie, dans votre navigateur. Les formulaires du site préparent un e-mail à partir de vos réponses : aucune donnée n’est transmise tant que vous ne l’avez pas envoyé vous-même.